今年來，臨夏州積極探索，成功搭建并推廣應用遠程調解平臺，實現矛盾糾紛化解從“面對面”到“屏對屏”的跨越，取得明顯成效。

問題導向轉觀念

　　臨夏州作為甘肅省重要勞務輸出地，常年約有58萬外出務工人員，他們既是社會的建設者，又是家庭的主心骨，更是矛盾調解的直接對象。傳統(tǒng)面對面調解模式受制于時空局限，尤其在處理跨區(qū)域糾紛，當事人因務工、出行不便等無法及時到場的情況時，往往導致調解周期拉長、成本增加，甚至可能錯過最佳化解時機，影響社會和諧穩(wěn)定。面對新形勢新問題，臨夏州主動轉變觀念，深刻認識到運用信息化手段提升調解效率與覆蓋面的必要性與緊迫性，深度應用現代通信技術和遠程調解平臺資源，建設便捷高效的線上調解服務體系，以適應人民群眾對多元化、便捷化糾紛解決方式的新需求。

模式創(chuàng)新開新局

　　臨夏州深入踐行新時代“楓橋經驗”，根據矛盾糾紛中涉及外出務工人員多的特點，有針對性地引導各縣市精準發(fā)力、破解難題，打破時空壁壘，通過綜治中心矛盾糾紛調解平臺，整合利用各部門各單位調解資源，搭建覆蓋全州的遠程在線矛盾糾紛調解平臺，實現調解員與當事人通過電腦、手機等終端進行實時音視頻溝通、證據展示、筆錄確認及協(xié)議簽署。此舉有效克服了空間障礙，使得身處不同地點，甚至遠在千里之外的當事人，無需奔波即可參與調解全過程，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”目標，形成線上線下融合互補、高效協(xié)同的新格局，有力提升社會治理現代化水平。

遠程調解受歡迎

　　遠程調解平臺的應用突破了時空限制，精準對接外出務工群體需求，減輕了群眾的經濟負擔，節(jié)約了時間成本，提升了解紛效率，受到群眾一致好評。

臨夏市百名工人“云端追薪”三日結案。2025年3月，臨夏市某餐飲公司破產，拖欠126名員工薪資，欠薪總額287萬元。臨夏市綜治中心啟動快速響應機制，人社部門調取考勤薪酬數據，法律援助律師線上指導工人固定證據，“法官+調解員+行業(yè)專家”組織5輪視頻協(xié)商，僅用72小時促成企業(yè)分期支付協(xié)議，司法確認后首期款項114.8萬元當日到賬。

積石山縣跨省房產糾紛“指尖化解”。積石山縣居民馬某在青海省務工期間，因開發(fā)商逾期交房產生糾紛?？h綜治中心通過視頻系統(tǒng)組織“三方會診”，住房城鄉(xiāng)建設局在線核驗項目《竣工驗收備案表》，律師解讀《商品房買賣合同》條款并計算違約金，調解員促成“現金賠付+物業(yè)費抵扣”方案，10日內達成和解并完成司法確認。馬某通過手機領取賠償金后專程寄送錦旗致謝。

廣河縣地界糾紛“遠程聯(lián)動破局”。廣河縣居民馬某某因宅基地界址與鄰居爭執(zhí)多年，縣綜治中心啟動聯(lián)合處置機制，縣自然資源局出動無人機航拍生成三維實景圖，線上展示1985年土地檔案資料，法律援助律師視頻釋明《土地管理法》相關規(guī)定，通過3次視頻連線開展聯(lián)合調解，雙方簽署界址確認書，積怨十余年的矛盾徹底化解。

制度保障常態(tài)化

　　為確保遠程調解平臺持續(xù)發(fā)揮效能，臨夏州著力構建常態(tài)化運行機制。一是完善制度規(guī)范，健全線上調解規(guī)則、在線歸檔、信息安全等制度機制，明確職責分工、操作流程和標準要求。二是強化隊伍建設，定期組織調解員進行線上溝通技巧及相關法律法規(guī)培訓，提升專業(yè)化服務水平。三是加強宣傳推廣，通過多種渠道向公眾宣傳推介遠程調解服務，提高社會知曉率和首選率。四是完善銜接聯(lián)動，探索線上調解與司法確認、訴訟程序的有機銜接，增強調解協(xié)議的權威性和執(zhí)行力。目前，“有事線上調”已作為臨夏州矛盾糾紛多元化解機制的重要組成部分，進入規(guī)范化、常態(tài)化運行軌道，持續(xù)為維護社會公平正義、促進基層和諧穩(wěn)定注入新動能。