“我前段時(shí)間給別人種樹的工資錢，老板一直不給，打電話不接，發(fā)信息不回，正愁沒(méi)地方要去的時(shí)候，聽說(shuō)和政縣上有個(gè)綜治中心，專門解決矛盾糾紛，抱著試試看的心態(tài)，今天我找過(guò)來(lái)了，沒(méi)想到工作人員服務(wù)態(tài)度特別好，聽完我的訴求后，答應(yīng)我通過(guò)和政縣勞監(jiān)大隊(duì)，幫助協(xié)調(diào)解決，真的感覺(jué)很暖心”，7月25日，剛剛在臨夏州和政縣綜治中心勞動(dòng)保障維權(quán)窗口辦理完業(yè)務(wù)的新莊鄉(xiāng)群眾王桂珍，談起這里的高效服務(wù)時(shí)，連連稱贊。位于和政縣政務(wù)服務(wù)中心三樓的綜治中心，正以“和合”為筆，書寫著基層治理的溫暖答卷。

　　和政縣綜治中心自2020年9月成立以來(lái)，錨定“凝聚合力、服務(wù)群眾”的目標(biāo)，打破部門壁壘，整合綜治、法院、檢察、公安、司法、信訪、勞動(dòng)監(jiān)察等部門，構(gòu)建起集矛盾糾紛多元化解、社會(huì)治安防控體系建設(shè)、網(wǎng)格化服務(wù)管理、重點(diǎn)人群服務(wù)管理、協(xié)調(diào)推動(dòng)群防群治于一體的綜合性治理平臺(tái)，牢牢將矛盾糾紛吸附在一線、化解在萌芽、解決在基層。

　　在功能布局和窗口設(shè)置上，和政縣綜治中心按照三個(gè)功能區(qū)和“1+5+N”的模式，設(shè)置了綜合受理平臺(tái)和矛盾糾紛受理、信訪接待、法院立案、公共法律服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)保障5個(gè)窗口，設(shè)立張仲勝個(gè)人調(diào)解工作室等5個(gè)調(diào)解工作室，新建勞動(dòng)仲裁庭和速裁法庭，各方面資源得到有效整合。

　　踏入和政縣綜治中心大門，記者瞬間就被里面嶄新的辦公環(huán)境，齊全的軟硬件設(shè)施，以及暖心的服務(wù)所感染。受理區(qū)的工作人員熱情接待每一位來(lái)訪群眾；矛盾糾紛受理窗口，調(diào)解員正耐心做著雙方當(dāng)事人的思想工作；法院立案窗口，法官悉心傾聽群眾訴求，并做好記錄；公共法律服務(wù)窗口，司法人員對(duì)群眾認(rèn)真解釋著法律條款；信訪接待中心里，工作人員對(duì)每一起案件進(jìn)行詳細(xì)登記，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)群眾“化解矛盾糾紛最多跑一地”的工作目標(biāo)。

　　“張仲勝個(gè)人工作調(diào)解室”負(fù)責(zé)人張仲勝說(shuō)：“自從個(gè)人調(diào)解工作室入駐和政縣綜治中心后，作為負(fù)責(zé)人，目前已調(diào)解大小矛盾糾紛86起。今后，我將繼續(xù)堅(jiān)持耐心傾聽、公心說(shuō)理、交心溝通、誠(chéng)心化解、盡心回訪的工作方法，用熱情的服務(wù)，讓群眾見(jiàn)面事了，順心而歸?！?/span>

　　“治理的關(guān)鍵，是把群眾的事當(dāng)成自己的事?！边@是和政縣綜治中心工作人員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。該中心自成立以來(lái)，始終以“和合”理念為指引，全力打造“和氣說(shuō)事、合法解紛”的和合多元解紛服務(wù)品牌，將“全心全意為人民服務(wù)”融入每一次接待、每一次調(diào)解，面對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪群眾，先遞上一杯熱水耐心傾聽；處理鄰里糾紛時(shí)，既講法理也通人情；解決勞資爭(zhēng)議時(shí)，快速聯(lián)動(dòng)多部門保障勞動(dòng)者權(quán)益。

　　這份用心，最終換來(lái)了亮眼的成績(jī)單：截至目前，和政縣綜治中心共排查調(diào)處各類矛盾糾紛3257件，成功化解3253件，調(diào)處成功率高達(dá)99.88%；各窗口累計(jì)接待群眾來(lái)訪383人次，受理事項(xiàng)353件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解矛盾糾紛521件。

　　從耗時(shí)兩天為20余名工人追回工資，到三天化解積怨多年的鄰里矛盾，一個(gè)個(gè)具體案例，讓“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交”的承諾落地生根。如今，和政縣綜治中心已成為群眾心中的“解憂站”、“暖心港”，它不僅整合了社會(huì)治理資源，更是讓群眾的每一項(xiàng)訴求都有地方說(shuō)、有人管、依法辦。

　　從接待來(lái)訪群眾時(shí)的耐心傾聽，到調(diào)解矛盾時(shí)的情理兼顧，再到解決問(wèn)題后的跟蹤回訪，和政縣綜治中心正用一件件具體的民生實(shí)事，詮釋著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。

　　和政縣社會(huì)治安綜合治理中心主任董旭澤說(shuō)：“下一步，我們將持續(xù)抓規(guī)范、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、提質(zhì)效，讓綜治中心真正成為矛盾糾紛‘集散地’、多元解紛‘橋頭堡’、社會(huì)治理‘晴雨表’，為提升社會(huì)治理效能、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)?！?/span>